Garantía Ilimitada
THE ROCKY DOG garantiza al comprador original que sus productos estarán libres de defectos de materiales y de fabricación durante toda la vida útil del producto, siempre que se utilicen en condiciones normales y adecuadas. La garantía ilimitada cubre Parkas, Bandanas, Cinturones, Porta Bolsas, todo tipo de Camas, Correa manos Libres y collares para perros y gatos, en síntesis productos de fabricación nacional que se identifiquen específicamente como productos de THE ROCKY DOG.
¿Qué cubre nuestra garantía ilimitada?
- Grietas o roturas en el ajuste de plástico o en la hebilla de liberación (mordeduras o roturas no incluidas).
- Fallos de impresión de la tela.
- Fallo del mecanismo de bloqueo del mosquetón.
- Costuras que se desprenden después de un uso prolongado.
- Masticación: Nuestros productos no son juguetes para masticar, salvo que se indique expresamente. Aunque nuestras correas, collares, cinturones y otros productos han sido sometidas a rigurosas pruebas de resistencia, la mordedura de un perro puede romperlas.
- Daños estéticos: Manchas, cambios de color, desgaste normal, rayones, y cualquier cambio en la apariencia que no afecte la funcionalidad.
- Abuso intencional: manipulación, uso indebido, alteraciones y modificaciones del producto.
Otros términos y condiciones
- La garantía ilimitada no es transferible y se extingue automáticamente si el comprador original revende el producto o transfiere su propiedad.
- Si el producto fue recibido como regalo y fue adquirido completamente nuevo, el destinatario será considerado como el comprador original.
- Los productos recibidos de centros de donación, sorteos o concursos no están cubiertos por la garantía ilimitada y se proporcionan "tal como están".
- La garantía solo se puede utilizar una vez por cada producto en un pedido. Si se reemplaza un producto bajo garantía, el nuevo reemplazo estará cubierto por un máximo de 90 días calendario desde la fecha de reenvío.
- THE ROCKY DOG solo procesará reclamos de garantía de productos comprados directamente en nuestro sitio web.
¿Cómo iniciar un reclamo de garantía?
Para iniciar un reclamo, envíe un correo electrónico a contacto@therockydog.cl indicando su número de pedido. Incluya una descripción del problema, fotos o videos del defecto, y el peso y la raza de su perro. Las reclamaciones se resolverán dentro de los 5 días hábiles y, si se aprueba, se enviará un reemplazo. En caso de que el producto ya no esté disponible, se ofrecerá un crédito en la tienda en línea o la elección de otro accesorio del mismo valor.
THE ROCKY DOG se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo de garantía con justa causa. Esta garantía ilimitada se rige por las leyes de Chile, con exclusión de sus principios de conflicto de leyes. La jurisdicción exclusiva serán los tribunales de Santiago, Chile.